Právní informace

Reklamační a storno podmínky služby Hafanda

účinné od 18. 8. 2026

1. Provozovatel

Provozovatelem služby Hafanda je:

2. Reklamace služby Hafanda

2.1. Uživatel může reklamovat službu Hafanda, pokud služba neodpovídá sjednaným podmínkám nebo vykazuje vadu.

2.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese [email protected].

2.3. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno nebo název uživatele,
• e-mail použitý při registraci,
• popis problému,
• případně datum vzniku problému a další informace potřebné k jeho ověření.

2.4. Provozovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněné reklamace zajistí přiměřenou nápravu.

2.5. Nápravou může být zejména odstranění vady, obnovení funkčnosti služby, poskytnutí náhradního plnění nebo přiměřené vrácení uhrazené částky, pokud to povaha vady a příslušné právní předpisy umožňují.

3. Storno služby

3.1. Pokud uživatel objedná placenou službu Hafanda a před jejím poskytnutím požádá o její zrušení, posoudí Provozovatel žádost podle konkrétní objednávky a platných právních předpisů.

3.2. U služby, která již byla uživateli zpřístupněna, se při zrušení postupuje podle charakteru konkrétní služby a příslušných právních předpisů.

3.3. Pokud vznikne uživateli nárok na vrácení ceny, Provozovatel vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu.

4. Vrácení peněz

4.1. Pokud má uživatel nárok na vrácení uhrazené částky, bude mu částka vrácena zpravidla stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

4.2. U plateb uskutečněných prostřednictvím platební brány Comgate může být refundace provedena prostřednictvím této platební brány.

4.3. Uživatel je povinen poskytnout potřebnou součinnost pro provedení refundace.

4.4. Pokud se reklamace týká platby za rezervaci nebo služby konkrétního psího hotelu, posuzuje reklamaci vůči této službě její poskytovatel, tedy příslušný psí hotel nebo penzion, pokud není mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.

5. Rezervace a storno zákazníkem

5.1. Hafanda je technologická platforma umožňující provozovatelům psích hotelů a penzionů přijímat a spravovat rezervace.

5.2. Podmínky zrušení rezervace, storno poplatky a podmínky vrácení peněz za konkrétní pobyt nebo jinou službu stanovuje provozovatel příslušného psího hotelu nebo penzionu.

5.3. Pokud Hafanda pouze technicky zprostředkovává platbu mezi zákazníkem a konkrétním provozovatelem psího hotelu, neodpovídá Provozovatel Hafandy za samotné poskytnutí rezervované služby.

6. Storno platby

6.1. Pokud byla platba zahájena, ale ještě nebyla dokončena, může být transakce stornována.

6.2. U již dokončené platby se v případě vrácení peněz provádí refundace.

6.3. Comgate rozlišuje storno nedokončené platby ve stavu „Očekávaná“ a refundaci již zaplacené platby.

7. Spotřebitel

7.1. Pokud je zákazník v konkrétním vztahu spotřebitelem, nejsou těmito podmínkami dotčena jeho zákonná práva.

7.2. Právo na odstoupení od smlouvy se posuzuje podle charakteru konkrétní služby a platných právních předpisů.

8. Kontakt

Reklamace a žádosti týkající se vrácení platby lze zasílat na:

[email protected]

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto reklamační a storno podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Hafanda.

9.2. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.

StepSoft Labs s.r.o.
Dobrá 1104, 739 51 Dobrá
IČO: 22496840