Právní informace

Dodací a platební podmínky služby Hafanda

účinné od 18. 8. 2026

1. Provozovatel

Provozovatelem služby Hafanda je:

2. Charakter služby

2.1. Hafanda je online softwarová služba poskytovaná elektronicky prostřednictvím internetu.

2.2. Hafanda není dodávána jako fyzické zboží a pro poskytování služby není používána přeprava nebo doručovací služba.

2.3. Po objednání a úspěšném uhrazení příslušné služby je služba nebo její objednaná funkce zpřístupněna elektronicky prostřednictvím uživatelského účtu, případně jiným způsobem uvedeným u konkrétní objednávky.

3. Objednávka

3.1. Uživatel může objednat placenou službu nebo funkci Hafandy prostřednictvím online rozhraní.

3.2. Před dokončením objednávky je uživateli zobrazena cena objednávané služby a základní informace o jejím rozsahu.

3.3. Objednávka je dokončena jejím potvrzením a úspěšným provedením platby, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

4. Platba

4.1. Platbu lze provést prostřednictvím platebních metod dostupných v platební bráně.

4.2. Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány Comgate.

4.3. Dostupné platební metody jsou uživateli zobrazeny během platebního procesu.

4.4. Platba kartou, případně dalšími podporovanými metodami, probíhá v zabezpečeném prostředí platební brány.

4.5. Comgate je licencovaná platební instituce a poskytuje platební služby na základě licence České národní banky.

5. Cena

5.1. Cena konkrétní služby je uvedena v objednávkovém procesu Hafandy před dokončením objednávky.

5.2. Uživatel je před provedením platby informován o celkové částce, kterou má uhradit.

5.3. Pokud je cena uvedena včetně DPH, je tato skutečnost uvedena přímo u ceny.

6. Dodání služby

6.1. Hafanda je dodávána elektronicky.

6.2. Po úspěšném přijetí platby je objednaná služba nebo funkce zpřístupněna bez zbytečného odkladu, pokud není u konkrétní nabídky uveden jiný termín.

6.3. Za okamžik dodání digitální služby se považuje její zpřístupnění uživateli prostřednictvím Hafandy nebo jiného elektronického rozhraní uvedeného u konkrétní objednávky.

6.4. Pokud není platba úspěšně dokončena, služba nemusí být zpřístupněna.

7. Platba za rezervace

7.1. Hafanda může umožňovat provozovatelům psích hotelů přijímat od jejich zákazníků online platby za rezervace nebo další služby.

7.2. V takovém případě je provozovatel konkrétního psího hotelu odpovědný za cenu rezervace, podmínky jejího zrušení a případné vrácení peněz, pokud není výslovně stanoveno jinak.

7.3. Hafanda poskytuje technické prostředí pro zpracování rezervace a platebního procesu.

8. Neúspěšná platba

8.1. Pokud platební transakce nebude úspěšně dokončena, objednávka se považuje za neuhrazenou.

8.2. Uživatel může platbu opakovat nebo použít jinou dostupnou platební metodu.

8.3. U již zaplacené transakce se při vrácení peněz používá refundace, nikoliv storno nedokončené platby. Comgate tento rozdíl výslovně rozlišuje.

9. Vrácení peněz

9.1. Podmínky vrácení peněz jsou upraveny v samostatných Reklamačních a storno podmínkách služby Hafanda.

9.2. Pokud je refundace prováděna prostřednictvím platební brány Comgate, je zpravidla provedena na původní platební metodu.

10. Technické podmínky

10.1. Pro používání služby je nutné internetové připojení a zařízení podporující aktuální webový prohlížeč.

10.2. Provozovatel neodpovídá za nedostupnost služby způsobenou internetovým připojením uživatele, jeho zařízením nebo výpadkem služeb třetích stran.

11. Kontakt

Dotazy týkající se objednávek, plateb nebo dodání služby lze zasílat na:

[email protected]

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto dodací a platební podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Hafanda.

12.2. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 18. 8. 2026.

StepSoft Labs s.r.o.
Dobrá 1104, 739 51 Dobrá
IČO: 22496840